Ajuda ao Cliente
Nosso time de atendimento está sempre aqui para ajudar 💛
Dúvidas comuns sobre compras e entregas
Pedidos e Envio
O prazo de entrega depende do CEP e da forma de envio escolhida no checkout.
Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreio.
Você também pode acompanhar o andamento acessando
soldeveste.com.br/minha-conta.
Clique em Minha Conta no menu superior do site
e preencha seu e-mail e senha.
Com uma conta, você poderá acompanhar seus pedidos, gerenciar endereços e acessar promoções exclusivas.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp
clicando aqui.
Se o pedido já estiver em transporte, a alteração só poderá ser feita após o retorno do pacote.
Após a confirmação do pagamento, você pode acompanhar o status em
Meus Pedidos.
Além disso, enviamos atualizações automáticas por e-mail a cada mudança no status da entrega.
Não. As informações de pagamento são processadas por empresas parceiras seguras, como Mercado Pago e PagSeguro.
A Sol de Veste não armazena dados de cartão de crédito, em total conformidade com a
Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Não. Todos os preços exibidos no site já incluem impostos conforme a legislação brasileira.
O valor final apresentado no checkout é o valor total que você pagará.
Sim! Entregamos para todo o território nacional através dos Correios e transportadoras parceiras.
O prazo e valor do frete variam conforme sua localização e serão informados no checkout.
Normalmente, sim. Porém, em casos de promoções ou produtos enviados de diferentes centros de distribuição,
o pedido pode ser entregue em pacotes separados — sem custo adicional.
Se precisar trocar ou devolver algum item
Trocas e Devoluções
Pedimos desculpas pelo transtorno. Envie imediatamente uma mensagem pelo WhatsApp:
https://wa.me/5549988454724
ou um e-mail para [email protected] informando o número do pedido
e anexando uma foto do produto recebido. Iremos orientar sobre a autorização de devolução e os próximos passos.
Se o produto chegou danificado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos detalhadas e uma breve descrição do problema para
[email protected] ou via WhatsApp
clicando aqui.
Faremos a análise e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou o reembolso conforme sua preferência.
Não envie o produto antes de autorizar a devolução. Após o nosso contato você receberá por e-mail um código de postagem gratuito (Logística Reversa) e instruções com o endereço de envio. Siga as instruções recebidas para garantir a validade do processo.
Nossos canais oficiais:
📩 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: Clique para falar conosco
🕒 Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados).
Avise-nos imediatamente pelo WhatsApp. Se o pedido ainda não foi postado, faremos a correção. Se já foi enviado, será preciso aguardar o retorno do pacote para providenciarmos novo envio. Tenha em mãos o número do pedido para agilizar.
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp para verificarmos a possibilidade.
No momento não trabalhamos com pré-venda. Você pode ativar o alerta de reposição na página do produto ou entrar em contato
conosco para verificar previsão de estoque.