Política de troca e devolução

Olá! Aqui na Sol de Veste, nosso objetivo é garantir a melhor experiência de compra em nossa loja virtual.
Todas as trocas e devoluções seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Observações Importantes:

• Todos os produtos do site possuem uma tabela de medidas na descrição. Compare suas medidas antes de efetuar a compra.
• Em caso de dúvida, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar via WhatsApp:
  Clique aqui para falar conosco
  ou envie um e-mail para [email protected].

Regras Gerais para Trocas e Devoluções

Por favor, leia atentamente as regras abaixo. O não cumprimento pode invalidar o processo de troca ou devolução:

1. O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
2. A peça deve estar com a etiqueta (Tag) original fixada.
3. O envio deve ser feito na embalagem original ou em embalagem adequada ao transporte.
4. Produtos adquiridos em promoções ou campanhas especiais (como Black Friday ou Liquida Sol de Veste) não são elegíveis para troca.
5. Não realizamos troca de produtos que já tenham sido trocados anteriormente.

COMO FUNCIONA A TROCA?

As solicitações de troca devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar uma troca, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• 📦 Número do pedido (disponível na sua conta em soldeveste.com.br/minha-conta/)
• 👗 Nome completo e CPF
• 📅 Data da compra e data de recebimento
• 📝 Motivo da troca (ex: tamanho, defeito, arrependimento)
• 📸 Fotos do produto (mostrando o item completo e a etiqueta)

Após o envio, nossa equipe entrará em contato por e-mail ou WhatsApp em até 24 horas úteis com as instruções e o código de postagem (caso aplicável).

Custos e Condições de Frete

• Primeira troca: O frete de retorno é gratuito (Logística Reversa). O envio do novo produto é por conta do cliente.
• Retroca: (troca de um produto já trocado) — os fretes de ida e volta são de responsabilidade do cliente.

Prazos

• Após o recebimento, a análise de qualidade pode levar até 5 dias úteis.
• Se aprovado, será enviado um cupom de crédito com o valor pago para ser utilizado em até 90 dias no site.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O frete reverso neste caso é por conta da Sol de Veste.

Critérios

• O produto deve estar novo, sem sinais de uso ou lavagem.
• A etiqueta deve estar intacta e fixada à peça.
• Não aceitamos devoluções de peças com odor, indícios de uso ou modificações.

Reembolso

• Após a análise de qualidade (até 7 dias úteis), o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento:
  • 💳 Estorno no cartão de crédito;
  • 🏦 Depósito ou Pix para a conta informada, em até 7 dias úteis após a aprovação.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Nosso atendimento via WhatsApp é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados).

💛 Esperamos que sua experiência de compra conosco seja incrível!
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

• 📩 E-mail: [email protected]
• 💬 WhatsApp: Falar com atendimento
• 👤 Área do cliente: soldeveste.com.br/minha-conta/